答案：B
A. IATA所有会员与准会员航空公司必须遵守
B. 所有与IATA会员、准会员签订货物联运协议的航空公司需要遵守
C. 所有向上述运营人交运危险品物品的托运人及其代理人必须遵守
D. 以上都对
A. 保证客舱安全
B. 保证服务质量
C. 保证安全正点
D. 保证航班正常
A. 餐前酒
B. 餐后酒
C. 餐中酒
D. 以上全选
A. 消毒凝固剂
B. 防渗透塑料围裙
C. 生物有害专用垃圾袋
D. 全部都是
A. 航前协作PPT
B. 风险雷达
C. 近期文件
D. 手机短信
A. 当与旅客相距较近时，宜注视对方面部，一般注视对方研究或眼睛到下巴之间的三角区域，但时间不宜过久
B. 当与旅客相距较远，时宜注视对全身，忌上下打量交谈对象
C. 交谈过程中观察对方的反应，在每个需与旅客取得共识的节点应主动寻找目光已求取共识
D. 以上都对
A. 您好，xx女士/先生，我是本次航班乘务员。请出示您的登机牌.......非常抱歉，您的座位是XX排X座，请您按原位就坐，谢谢您的配合。
B. 您好，xx女士/先生，我是本次航班乘务员。您的行李是有特殊原因需要存放在与本人不同舱位吗？如没有特殊原因，请您放置在视线范围内，以方便照看，我们会协助您，谢谢您的配合。 如果旅客拒绝，且态度强硬
A. 禁止送毛毯，可以调换耳机
B. 不影响安全工作可以送毛毯、耳机、订餐等
C. 禁止送毛毯、换耳机、订餐等
D. 为了方便起飞后的工作可以订餐
