若配备香水或空气清新剂，应在打扫后喷洒香水或空气清新剂，同时避免味道过浓，引起旅客不适，喷洒时应远离烟雾报警器

A. 您好，xx女士/先生，我是本次航班乘务员。请出示您的登机牌.......非常抱歉，您的座位是XX排X座，请您按原位就坐，谢谢您的配合。

B. 您好，xx女士/先生，我是本次航班乘务员。您的行李是有特殊原因需要存放在与本人不同舱位吗？如没有特殊原因，请您放置在视线范围内，以方便照看，我们会协助您，谢谢您的配合。 如果旅客拒绝，且态度强硬

A. 额外占座旅客

B. 遣返旅客

C. 无签证过境旅客

D. 出口座位旅客

A. 2

B. 1

C. 3

D. 4

A. 担架旅客

B. 严重疾病旅客

C. 轮椅旅客

D. 聋哑旅客

A. 2

B. 3

C. 4

D. 以上都对

A. 音量适中，以对方听清为基准

B. 音量的适度提高，有时可以显示对对方谈话的热情

C. 音量过高就是愤怒、不满的表现，会使旅客产生误会

D. 以上都对

A. 风险雷达

B. 客舱乘务员手册

C. 航空安全员工作手册

D. 航空安全管理手册

A. 是

B. 否