导游是团体旅客管理的最好资源，可适当与导游沟通。

A. 右；左

B. 左；右

C. 中间

D. 过道内

A. 调动客舱团队积极性

B. 擅长与客人沟通互动

C. 能及时、妥善地解决旅客问题

D. 以上全选

A. 无尿渍

B. 无水渍

C. 严禁放置小毛巾

D. 全部都对

A. 一般差错

B. 严重差错

C. 一般事故征候

A. 甜点

B. 主菜

C. 餐前小吃

D. 头盘

A. CABERNET SAUVIGNON

B. MERLOT

C. CHARDONNAY

D. 都不是

A. 是

B. 否

A. 是

B. 否

A. 面无表情、目光平视、 语言柔和；平视

B. 面无表情、目光向上、 语言柔和；向上

C. 面带微笑、目光平视、 语言柔和；向上

D. 面带微笑、目光向上、 语言柔和；向上