遇到西方旅客主动询问碳酸饮料是否需要加冰。

A. 使用“您、请、谢谢”等礼貌用语

B. 对方陈述完毕后，应充分表达认可

C. 积极回应旅客诉求

D. 以上都对

A. 维持原有体位，禁止搬动

B. 头部冷敷

C. 维持呼吸道畅通

D. 全部都对

A. 15

B. 30

C. 45

D. 60

A. 右；左

B. 左；右

C. 中间

D. 过道内

A. 是

B. 否

A. 巡舱过程中，注意过道卫生，不需要和旅客有目光交流

B. 拉隔帘时对隔帘后一排的旅客眼神示意,微点头

C. 对每一位经过的旅客主动点头、问候；对老人主动嘘寒问暖；对孩子打招呼、夸奖

D. 主动跟每一位旅客道别:再见、祝您 旅途愉快。Byebye,have a good trip!

A. 是

B. 否