在洗手间内使用香氛喷雾时应远离：

A. 在受限制药品影响的情况下报到或是在岗

B. 明知工作人员受限制药品的影响而允许其上岗

C. 拒绝限制药品检查，或破坏或是试图调换尿样

D. 以上都是

A. 开启该区域门锁时，应避开旅客视线

B. 休息时必须遵循床位设计方向（面朝氧气面罩的位置），系好安全带

C. 在该区域使用发胶、香水、喷雾等压缩气雾产品

D. 在飞机到达巡航高度后方可使用

A. 对于哭闹不止的婴儿要关注，不能置之不理，必要时给予帮助，体现乘务员对客舱环境的维护，避免引起其他旅客的不满

B. 对家长提拿行李、冲奶、等事务做适当协助

C. 不予理会

D. 对单独旅行的家长要格外关注，使其有时间上洗手间、用餐

A. 一般差错

B. 严重差错

C. 一般事故征候

A. 回应旅客需求时首先重复需求，如：“一杯橙汁，好的，我马上回来”。

B. 沟通尽量避免使用负面语言：如不能、不会、不愿意、不行、不可以、我帮您…

C. 每次沟通前，不用使用姓氏称呼问候

D. 再为旅客服务的语言表达中，应使用祈使句禁用反问句，祈使句为“请…”“您请…”“您可以…”“好吗…”“…可以吗”

A. 是

B. 否

A. 小麦

B. 蛇麻草

C. 大麦

D. 乙醇

A. 须介绍咖啡、茶的品种，

B. 询问热饮的浓、淡

C. 咖啡、红茶是否加糖和奶

D. 以上都对