360亲情服务要求：“0”指：

A. 是

B. 否

A. 一般差错

B. 严重差错

C. 一般事故征候

A. 机长

B. 主任乘务长

C. 乘务员

D. 以上均可

A. 10分钟

B. 20分钟

C. 30分钟

D. 40分钟

A. 登机时协助老人安放行李

B. 介绍安全带和座椅附属服务设施的使用、最近洗手间位置

C. 老人怕冷主动提供毛毯，热水要足够烫，拧紧盖子再递送

D. 航程中多关注多询问，对话时放慢语速

A. 客人登机前，乘务员按区域就位，做好迎接客人的准备。

B. 热情迎客，做到“十步微笑，五步问候”，主动引导客人入座，

C. 特别关注老、弱、病、残、孕、幼客人。对带小孩的家庭要给予格外关注（全程关注）

D. 当旅客人数较少时，乘务员可以轮流迎客