答案：A
答案：A
A. 回应旅客需求时首先重复需求，如：“一杯橙汁，好的，我马上回来”。
B. 沟通尽量避免使用负面语言：如不能、不会、不愿意、不行、不可以、我帮您…
C. 每次沟通前，不用使用姓氏称呼问候
D. 再为旅客服务的语言表达中，应使用祈使句禁用反问句，祈使句为“请…”“您请…”“您可以…”“好吗…”“…可以吗”
A. AVML不是素食
B. HNML不是素食
C. HNML是素食
D. HNML就是AVML
A. 先冷后热
B. 先热后冷
C. 冷热同时进行
D. 全对
A. 是
B. 否
A. 局方
B. 培训中心
C. 安全管理处
D. 客舱部
A. 安保组
B. 乘务员
A. 一般差错
B. 严重差错
C. 一般事故征候
A. 未做标识的可移动储物柜
B. 餐车
C. 机组专用行李架
D. 应急设备储存柜
