答案：A
A. 小背包，小箱子，衣袋
B. 小背包，大箱子
C. 小背包，大箱子，衣袋
D. 小背包，小箱子
A. 确定应急出口的位置
B. 认出应急出口开启机构，并能够操作打开应急出口
C. 理解操作应急出口的指示
D. 以上都对
A. 一般差错
B. 严重差错
C. 一般事故征候
A. 检查、清点餐食和机供品
B. 温热小毛巾
C. 温热茶杯
D. 都对
A. cc95539
B. 95539
C. cs95539
A. 回应旅客需求时首先重复需求，如：“一杯橙汁，好的，我马上回来”。
B. 沟通尽量避免使用负面语言：如不能、不会、不愿意、不行、不可以、我帮您…
C. 每次沟通前，不用使用姓氏称呼问候
D. 再为旅客服务的语言表达中，应使用祈使句禁用反问句，祈使句为“请…”“您请…”“您可以…”“好吗…”“…可以吗”
A. 是
B. 否
A. 一般差错
B. 严重差错
C. 一般事故征候
