答案:B
A. 是
B. 否
A. 旅客登机后,尽早自我介绍,建立情感联系
B. 沟通掌握作息计划,预先安排服务进度
C. 完全按照公司的流程进行服务
D. 关注旅客动态,感知需求调整服务方式
A. Kosher Meal
B. Moslem Meal
C. Hindu Meal
D. Vegetarian Jain Meal
A. 5
B. 7
C. 9
D. 全选
A. 一般差错
B. 严重差错
C. 一般事故征候