迎客时有重点的辨识金银卡旅客，主动打招呼。

A. 20/30

B. 30/20

C. 45/30

D. 30/45

A. 告诉导游管好团员

B. 乘务员要主动热情的引导旅客入座，尽快调整好其座位

C. 满足旅客需求并耐心沟通

D. 适当提醒旅客保持秩序，关注客舱卫生

A. 开启洗手间、拉上隔离，及时巡舱，整理、回收客舱内的杂物

B. 协助各舱第一排就坐的旅客取出并打开电视

C. 帮助有需要的旅客关上遮阳板、开关阅读灯等。

D. 全部都对

A. 助听器

B. 心脏起搏器

C. 电动剃须刀

D. 对讲机

A. 必须用法国POMEROL地区的葡萄为原料

B. 必须用法国COGANC地区的葡萄为原料

C. 必须用德国莱茵地区的葡萄为原料

D. 以上全选

A. 是

B. 否

A. 是

B. 否