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PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题

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PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题

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判断题

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针对旅行团旅客要提醒注意保持客舱秩序，关注客舱卫生

答案：A

PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题

When our aircraft is experiencing strong turbulence, flight attendance can still serve drinks for passengers.

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必须具备以客为尊意识是指：

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航班中若需要垃圾分类，餐车内摆放不下的包装盒应放在厨房垃圾箱/垃圾车内的蓝色垃圾袋中。

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一个飞行值勤期还可能包括机组成员在某一航段前或航段之间代表公司执行的其他任务，但没有必要休息期的情况（如置位、主备份等发生在某一航段前或航段之间，但没有必要的休息期）。

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旅客乘坐国际、地区航班的旅客（含国际中转国际航班旅客）时应将携带的液态物品盛放在单体容积不超过100毫升（ml）的容器内随身携带，同时应将其置于最大容积不超过1L、可重新封口的透明塑料袋中，每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部分应办理交运。

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聋哑旅客代码

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下列说法不正确的是：

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根据“行美”中对“演绎精致的服务产品”的要求，其中南航服务产品包括：

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掌上小明珠会员的里程兑换标准与成人标准一致

航班延误服务技巧：

题目内容

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判断题

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PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题

针对旅行团旅客要提醒注意保持客舱秩序，关注客舱卫生

答案：A

相关题目

When our aircraft is experiencing strong turbulence, flight attendance can still serve drinks for passengers.

A. Yes

B. No

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必须具备以客为尊意识是指：

A. 乘务服务必须坚定顾客导向

B. 保持“服务人"心态

C. 多站在旅客立场换位思考

D. 全部都对

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航班中若需要垃圾分类，餐车内摆放不下的包装盒应放在厨房垃圾箱/垃圾车内的蓝色垃圾袋中。

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聋哑旅客代码

A. BLND

B. DEAF

C. DEPA

D. WCHR

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下列说法不正确的是：

A. 旅客登机后，尽早自我介绍，建立情感联系

B. 沟通掌握作息计划，预先安排服务进度

C. 完全按照公司的流程进行服务

D. 关注旅客动态，感知需求调整服务方式

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根据“行美”中对“演绎精致的服务产品”的要求，其中南航服务产品包括：

A. 空中酒窖、空中茶苑

B. 木棉特饮、随叫点餐

C. 快速餐、下午茶服务

D. 全部都对

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掌上小明珠会员的里程兑换标准与成人标准一致

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航班延误服务技巧：

A. 及时有效的个性化广播，说明原因

B. 每30min更新一次广播，记得备注广播时间

C. 广播语气诚恳，表示歉意，以微笑广播传递温暖

D. 以上都对

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