谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话属于客服红线内容。

A. 站姿挺拔、双手自然下垂、双手微贴于裤缝中线，两腿并拢，不得背手、手插进口袋或手搭在物品上。

B. 坐姿端正，不得背靠椅背斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上。

C. 如在服务过程中遇到乘客求助，应主动停下脚步，转身面向乘客，目视乘客微笑致意

D. 指引时五指并拢，掌心向上，手掌微向内倾与水平线呈45度角左右

A. 按停安检机，将物品停留在安检机内

B. 使用暗语通知开包员、复检员∶安检机9号故障;

C. 控制当事人，进行人物分离;将信息上报车控室。引导乘客从其他安检点进站

D. 公安到场交由公安处置，做好配合。

A. A、正确

B. B、错误

A. A、正确

B. B、错误

A. 立即拨打119、120等社会救助电话

B. 属地单位须将地铁公安封站、列车下线等要求立即上报线网指挥中心，线网指挥中心根据地铁公安要求组织做好事发车站封站、事发列车下线等工作

C. 可疑爆炸物品事件处置完毕后，需执行车站封锁解除、列车上线等工作时，须征得地铁公安同意

D. 各项应急处置工作必须在确保自身安全的情况下开展

A. A、正确

B. B、错误

A. A、正确

B. B、错误

A. A、对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为

B. B、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话

C. C、私自将乘客遗失物品带离车站占为己有

D. D、未经允许擅自离开服务岗位

A. A、正确

B. B、错误

A. A、正确

B. B、错误