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列车长（值班员）知识题库

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列车长（值班员）知识题库

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49.交通部《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业应当记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存( )。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】

A、　1年

B、　2年

C、　3年

D、　5年

答案：C

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71.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组餐车加热、供应餐食时，服务人员戴口罩、手套;女性穿围裙。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

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41.旅客列车出库前厕所门、锁、地面、壁板、便器、集便器、洗手台、台面、水管、水龙头等设备设施无故障，厕所内无小广告、涂画、无卫生死角和顽固性污渍，途中厕所卫生( )，按标准配备和补充消耗品，做到厕所干净整洁( )。【出自客管函〔2024〕26号《关于开展旅客列车厕所专项整治工作的通知》】

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158.《管规》规定，客运职工在高空作业时，要( )，梯子有人扶，物品不下掷｡【出自《铁路旅客运输管理规则》】

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27..对于通过优惠资质核验的学生，乘车时可直接凭( )刷闸机进站乘车。未通过优惠资质核验的学生，应完成优惠资质核验后再进站乘车。【出自通话记录【2023】83号《关于优化学生优惠票查验的通知》】

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4.《普速旅客列车车门管理规定》规定，建立岗位信息互通渠道。旅客列车客运各岗位¬¬( )的客运对讲机，对讲机和耳麦纳入客运备品管理。制定岗位间( ) 联控制度，建立健全各岗位与列车长( )。列车长和车站站台客运值班员的对讲机要具备录音功能。【出自铁总运〔2015〕191号中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知】

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72.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车不出售口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

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30.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客发货人之间权利义务关系的协议。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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35.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，按保价运输时，可分件声明价格，也可按一批全部件数声明价格。按一批办理时，可以只保其中一部分。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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115.《中老铁路跨境旅客联运组织规则》规定，中老铁路跨境旅客联运组织规则中，旅客须持车票及购票时所使用的有效护照原件进站、乘车，并接受铁路运输企业的查验，票、证、人一致方可进站乘车，票、证、人不一致按无票处理，旅客乘车前须确认( )及签注有效。【出自铁客〔2023〕42 号国铁集团关于印发《中老铁路跨境旅客联运组织规则》的通知】

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13.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件都有哪些:( )。【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

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