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列车长（值班员）知识题库

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列车长（值班员）知识题库

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52.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处，应向旅客( )｡【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A、　表示歉意

B、　表示改进

C、　说明情况

D、　解释清楚

答案：A

列车长（值班员）知识题库

8.《中华人民共和国铁路法》规定，铁路运输企业应当采取有效措施做好( )工作，做到文明礼貌、热情周到，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。【出自《中华人民共和国铁路法》】

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9.为加强客运系统廉洁风险防控，必须深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，增强( )、坚定“四个自信”、拥护( )、做到“两个维护”，一以贯之、坚定不移全面从严治党，把“严”的主基调长期坚持下去，一体推进不敢腐、不能腐、不想腐，为交通强国、铁路先行提供坚强保证。【出自客综函〔2022〕38号国铁集团客运部关于印发《国铁集团客运系统廉洁风险防控管理办法》的通知】

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37.遇旅客突发伤病导致行动不便或可直观判断旅客确属肢体残疾等特殊情况时，客运车站和旅客列车工作人员应按照特殊重点旅客服务要求适需开展服务，同时需要其提供相关证明材料。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

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91.《铁路动车组运用维修规程》规定，列车在区间被迫停车不能继续运行时，如遇自动制动机故障，车辆乘务员在接到机车乘务员的防溜通知后，应立即组织列车乘务人员拧紧全列( )，开车前由( )组织列车乘务人员松开全列人力制动机，并经车辆乘务员下车检查确认，撤除防护号志后方可开车。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】

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11.列车编制客运记录将受伤害旅客交县、市所在地或三等以上( )停车站处理，由接收站负责送医院抢救。【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】

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12.动车组途中遇有20%以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，提前1小时向吸污站所属局客运(客服)调度员提出应急吸污请求，具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】正确:30%

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41.《铁路常旅客服务办法》规定，积分自进入账户当日起连续( )个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废｡【出自铁总客〔2017〕306号关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知】

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51.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取()措施，按规定办理站车交接，必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站()处理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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46.音视频的使用范围主要在巡视检查，( )，应急处置，处理投诉，旅客意外伤害处理取证，旅客旁证采集，( )情况记录等情景开启使用。【出自铁总客函〔2018〕279号《加强和规范客运站车音视频记录仪管理》】

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19.《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司动车组列车旅客运输管理办法》动车组列车销售服务管理执行“六统一”制度。即:统一标准、( )、统一标签、统一价格。实现商品采购、生产加工、包装、配送、销售、回收标准化。【出自乌铁客[2021]373号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司动车组列车旅客运输管理办法》】

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52.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处，应向旅客( )｡【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A、　表示歉意

B、　表示改进

C、　说明情况

D、　解释清楚

答案：A