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列车长（值班员）知识题库

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列车长（值班员）知识题库

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61.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)内用垃圾袋，垃圾袋符合( )，印有使用单位标志，与垃圾箱(桶)规格匹配，厚度不小于0.025毫米。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A、　卫生标准

B、　国家标准

C、　国家服务标准

D、　国家规范

答案：B

列车长（值班员）知识题库

18.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的()乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应()高票价席别票款。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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27.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告旅客、列车工作人员以及其他进站人员遵守的( )规定。【出自《铁路安全管理条例》】

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3.《中华人民共和国民法典》规定:承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时( )旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。【出自《中华人民共和国民法典》】

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5.《普速旅客列车车门管理规定》规定，列车站停作业时，所有列车工作人员原则上应通过正常开启供旅客乘降的车门上下车，确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照“( )”的原则，负责做好监护，防止旅客乘降，作业完毕及时将车门锁闭并确认;作业人员不能( )或正常锁闭时，应及时通知客运乘务人员到场监护或锁闭后方可离开;未接到作业人员通知，其他人员( )作业车门。【出自铁总运〔2015〕191号中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知】

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6.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局( )。【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】

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116.发生误乘、误降时，旅客应向站、车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站;车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站后提出的同样受理。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

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107.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，因列车席位调整，导致旅客在实际开车前要求办理退票时，( )应按照铁路不能正常运输情形导致旅客退票，向旅客退还全部票款，不收退票费。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

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50.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件;他人代办时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份证件。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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72.《关于明确退票改签收费有关事项的通知》中，退票费核收在票面乘车站开车时间前48小时以上、不足8天的按票价( )计。【出自《铁客[2021]5号国铁集团《关于明确退票改签收费有关事项的通知》】

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54.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。晚点列车晚点信息公布前已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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61.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)内用垃圾袋，垃圾袋符合( )，印有使用单位标志，与垃圾箱(桶)规格匹配，厚度不小于0.025毫米。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A、　卫生标准

B、　国家标准

C、　国家服务标准

D、　国家规范

答案：B