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列车长(值班员)知识题库
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133.《收规》规定,国铁集团( )是运输收入的归口管理部门,负责履行铁路企业运输收入管理和监督职责。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】
A、 会计部
B、 收入部
C、 财务部
D、 财收部
答案:C
列车长(值班员)知识题库
48.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,大件行李放在大件行李 () ,不占用席(铺)位,不堵塞通道。衣帽钩限挂衣帽、服饰等()。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faee1-9023-80a5-c076-88aadaea4b00.html
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35.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作,携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的( )。【国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001fae4b-c34d-248e-c095-c74aab1ec900.html
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17.预到站信息显示规则。中间站、终点站到站前0~20公里,显示车厢顺号、前方停站、温度,可增加铁路局可编辑信息。【出自客管电[2022]98号《国铁集团客运部关于规范动车组车内信息显示器使用管理的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faeda-ee60-f497-c076-88aadaea4b00.html
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110.《铁路动车组运用维修规则》规定,餐饮工作人员应正确使用微波炉、烤箱等用电器,使用中严禁离开操作区域,用后须及时断电并清洁。【出自《铁路动车组运用维修规则》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faeda-ee46-4e24-c076-88aadaea4b00.html
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70.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faeda-ee39-bd72-c076-88aadaea4b00.html
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19.厕所内配备()。随车配备拖布、()、水桶、抹布。【出自(铁总运〔2015〕218号)《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faee1-903f-9c57-c076-88aadaea4b00.html
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52.站车对于误乘、误降的旅客,应优先安排将旅客免费送回至原票到站;车站无去原票到站的( )时,可采( )方式;车站当日已无送回列车时,可安排同城车站其它列车或本站( )列车送回。【出自客管电〔2023〕53号《 国铁集团客运部 关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faee1-9047-2b8e-c076-88aadaea4b00.html
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23.《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》规定,各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期为当日,需要在接到工单后( )之内指定专人与旅客联系;如乘车日期非当日,需要在()之内指定专人与预约人提前联系重点服务事宜。【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faee1-904d-b3f5-c076-88aadaea4b00.html
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108.关于规范护照购票中旅客使用外国护照在互联网购票时,需在车站窗口完成资质采集后购票;未在车站窗口完成资质采集的,也可在互联网购票,但累计不超过5张车票。【出自通话记录 -【2022】 65号 规范护照购票】正确:4张
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faeda-ee7e-cfc5-c076-88aadaea4b00.html
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95.《铁路旅客运输收入管理规程》规定,多、少收款超过180天无法处理时,少收款由责任者归还,责任者无力归还或少收款属单位责任的, 由单位负责归还,在责任单位营业外支出科目列支, 多收款转运营财务部门列营业外收入。【出自《铁路旅客运输收入管理规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faeda-ee41-bd08-c076-88aadaea4b00.html
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133.《收规》规定,国铁集团( )是运输收入的归口管理部门,负责履行铁路企业运输收入管理和监督职责。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】
A、 会计部
B、 收入部
C、 财务部
D、 财收部
答案:C
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48.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,大件行李放在大件行李 () ,不占用席(铺)位,不堵塞通道。衣帽钩限挂衣帽、服饰等()。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faee1-9023-80a5-c076-88aadaea4b00.html
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35.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作,携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的( )。【国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】
A. 随行成年人有效身份证件原件
B. 有效身份证件
C. 儿童有效身份证件
D. 户口本等证件
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17.预到站信息显示规则。中间站、终点站到站前0~20公里,显示车厢顺号、前方停站、温度,可增加铁路局可编辑信息。【出自客管电[2022]98号《国铁集团客运部关于规范动车组车内信息显示器使用管理的通知》】
A. 正确
B. 错误
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faeda-ee60-f497-c076-88aadaea4b00.html
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110.《铁路动车组运用维修规则》规定,餐饮工作人员应正确使用微波炉、烤箱等用电器,使用中严禁离开操作区域,用后须及时断电并清洁。【出自《铁路动车组运用维修规则》
A. 正确
B. 错误
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faeda-ee46-4e24-c076-88aadaea4b00.html
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70.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】
A. 正确
B. 错误
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faeda-ee39-bd72-c076-88aadaea4b00.html
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19.厕所内配备()。随车配备拖布、()、水桶、抹布。【出自(铁总运〔2015〕218号)《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faee1-903f-9c57-c076-88aadaea4b00.html
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52.站车对于误乘、误降的旅客,应优先安排将旅客免费送回至原票到站;车站无去原票到站的( )时,可采( )方式;车站当日已无送回列车时,可安排同城车站其它列车或本站( )列车送回。【出自客管电〔2023〕53号《 国铁集团客运部 关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faee1-9047-2b8e-c076-88aadaea4b00.html
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23.《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》规定,各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期为当日,需要在接到工单后( )之内指定专人与旅客联系;如乘车日期非当日,需要在()之内指定专人与预约人提前联系重点服务事宜。【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faee1-904d-b3f5-c076-88aadaea4b00.html
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108.关于规范护照购票中旅客使用外国护照在互联网购票时,需在车站窗口完成资质采集后购票;未在车站窗口完成资质采集的,也可在互联网购票,但累计不超过5张车票。【出自通话记录 -【2022】 65号 规范护照购票】正确:4张
A. 正确
B. 错误
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faeda-ee7e-cfc5-c076-88aadaea4b00.html
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95.《铁路旅客运输收入管理规程》规定,多、少收款超过180天无法处理时,少收款由责任者归还,责任者无力归还或少收款属单位责任的, 由单位负责归还,在责任单位营业外支出科目列支, 多收款转运营财务部门列营业外收入。【出自《铁路旅客运输收入管理规程》】
A. 正确
B. 错误
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faeda-ee41-bd08-c076-88aadaea4b00.html
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