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列车长（值班员）知识题库

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列车长（值班员）知识题库

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145.《收规》规定，铁路运输费用核收方式分为现付、( )、后付、预付四种。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

A、　前付

B、　到付

C、　支付

D、　月付

答案：B

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159.《管规》规定，列车长名章直径为( )有边圆形､中间刻姓名，宽( )｡【出自《铁路旅客运输管理规则》】

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56.《关于做好高峰期列车严重超员防控工作的通知》规定，对票面车次与所乘列车不符时，工作人员应劝阻旅客按照所持车票车次乘车，或引导旅客办理( )后乘车。【出自运营客营电〔2016〕1707 号《关于做好高峰期列车严重超员防控工作的通知》】

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9.已投保乘意险的应做好相关记录，记录旅客姓名、身份证号、乘车车次、出险时间、地点、原因、经过、伤害程度、釆取措施及乘意险查询情况(保险单号)等;着重记录好伤者及其陪同人员联系方式。【通话记录[2015]82号《铁路旅客人身意外伤害保险理赔流程》的通知】

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5.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法中处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持( )的原则。【出自铁运【2012】319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

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73.《关于明确退票改签收费有关事项的通知》中，距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收( )的退票费。【出自铁客[2021]5号国铁集团《关于明确退票改签收费有关事项的通知》】

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19.《通勤职工服务工作的通知》规定，设置列车工作人员专用通道的车站，体现( )，设置优先通道的车站，体现优先原则，充分发挥通道作用，最大限度地为( )进站提供方便。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】

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1.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定，旅客投诉受理渠道主要包括( )。

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25.铁路旅客运输服务质量规范规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和( )标志，外端门运行中锁闭。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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35.对于已经购买学生优惠票的旅客，车站实名查验、检票以及列车验票作业不再核验学生证是否附有学生优惠卡。【出自通话记录【2023】83号《关于优化学生优惠票查验的通知》】

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2.线上办理电子客票折返退差(退票)免收手续费，办理时间为旅客乘车当日(含)起60日内。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】

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列车长（值班员）知识题库

145.《收规》规定，铁路运输费用核收方式分为现付、( )、后付、预付四种。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

A、　前付

B、　到付

C、　支付

D、　月付

答案：B

相关题目

159.《管规》规定，列车长名章直径为( )有边圆形､中间刻姓名，宽( )｡【出自《铁路旅客运输管理规则》】

A. 　18毫米､6毫米

B. 　20毫米､6毫米

C. 　22毫米､7毫米

D. 　20毫米､7毫米

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A. 　退票

B. 　改签

C. 　换乘

D. 　检票

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A. 正确

B. 错误

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A. 　实事求是

B. 　依法依规

C. 　及时处置

D. 　就近及时

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A. 5%

B. 10%

C. 20%

D. 15%

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1.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定，旅客投诉受理渠道主要包括( )。

A. 　电话受理的投诉

B. 　互联网方式受理的投诉

C. 　信件方式受理的投诉

D. 　社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉

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A. 　旅客止步

B. 　禁止通行

C. 　当心坠落

D. 　当心掉落

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A. 正确

B. 错误

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2.线上办理电子客票折返退差(退票)免收手续费，办理时间为旅客乘车当日(含)起60日内。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】

A. 正确

B. 错误

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145.《收规》规定，铁路运输费用核收方式分为现付、( )、 后付、 预付四种。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

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