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列车长（值班员）知识题库

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26.《民政部关于换发(残疾军人证)的通知》规定，残疾军人证的封面系( )塑料精装｡【出自客客电〔2014〕53号关于转发《中国铁路总公司运输局关于转发<民政部关于换发(残疾军人证)的通知>的通知》的通知】

A、　红色

B、　褐色

C、　墨绿色

D、　橘红色

答案：A

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92.《铁路动车组运用维修规程》规定，车辆部门负责清除餐车( )、车顶表面及( )等不可见需拆卸部位的油垢。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】

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45.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，学生每年度乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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35.客运服务人员要坚守( )准则和从业规范，妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和( )。【出自铁总运〔2017〕15号关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见】

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158.《管规》规定，客运职工在高空作业时，要( )，梯子有人扶，物品不下掷｡【出自《铁路旅客运输管理规则》】

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16.《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》规定，代用票人数栏分别在( )栏内用大写字体填写数量，不用栏用“#”划消。【出自铁客〔2023〕85号《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》】

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123.《铁路客车运用维修规程》规定，非空调旅客列车编组中，硬座车每( )中编挂1辆茶炉车，硬卧车每4辆中编挂1辆茶炉车;子车连续编挂不得超过2辆，首尾以1辆为限。【出自《铁路客车运用维修规程》】

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11.落实特殊重点旅客( )和遗失物品( )，主动服务旅客，解决旅客出行困难。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

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15.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，持有效车票扰乱公共秩序的人，站､车均可( )，其未使用至到站的票款不予退还｡【国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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22.《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》盯控乘降原则上由客运乘务人员负责，必要时可由( )负责。【出自《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》

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68.《中国铁路运输收入管理规定》规定，运输收入是指运输企业在办理()和()中，向旅客、托运人、收货人核收的运输全程票款、运费和杂费等运输费用的总称，其资金形态统称为运输收入进款。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

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26.《民政部关于换发(残疾军人证)的通知》规定，残疾军人证的封面系( )塑料精装｡【出自客客电〔2014〕53号关于转发《中国铁路总公司运输局关于转发<民政部关于换发(残疾军人证)的通知>的通知》的通知】

A、　红色

B、　褐色

C、　墨绿色

D、　橘红色

答案：A

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A. 正确

B. 错误

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158.《管规》规定，客运职工在高空作业时，要( )，梯子有人扶，物品不下掷｡【出自《铁路旅客运输管理规则》】

A. 　身系安全带

B. 　戴安全帽

C. 　有人防护

D. 　身着防护服

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A. 　全价

B. 　半价

C. 　学生

D. 　儿童

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A. 　2辆

B. 　4辆

C. 　1辆

D. 　3辆

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11.落实特殊重点旅客( )和遗失物品( )，主动服务旅客，解决旅客出行困难。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

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A. 　让其上车，交到站处理

B. 　拒绝其上车，退还未乘区间票款

C. 　拒绝其进站、上车或责令其下车

D. 　编制客运记录，交公安部门处理

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A. 　乘警

B. 　餐服乘务员

C. 　列车长

D. 　随车保洁员

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