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列车长（值班员）知识题库

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40.《铁路常旅客服务办法》规定，积分兑换时只允许使用( )账户，不可透支，不可与其他支付方式混合支付｡【出自铁总客〔2017〕306号关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知】

A、　多个

B、　唯一

C、　单一

D、　几个

答案：C

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62.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调列车软､硬座头靠套的换洗周期是( )｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

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61.《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》规定，旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时，列车长组织工作人员先行劝阻制止时，应注意( )，言语应明确、严厉、规范，避免处置不当激化矛盾。【出自铁总办客[2018]118号《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】

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57.« 中国国家铁路集团有限公司安全管理规定» 动力集中动车组列车运行区段应当消除平交道口，实施全封闭管理，列车运行速度 160km/h 以下的线路，根据需要实施封闭管理。【出自铁安监〔2023〕 39 号国铁集团关于印发 « 中国国家铁路集团有限公司安全管理规定» 的通知】正确:120km/h

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68.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，配备照明灯、扩音器、口笛等( )，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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110.《国铁集团关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时，可按卧铺对应等级( )儿童优惠票价补售同席儿童票。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

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2.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。

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1.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》规定，动车组发生故障后，如果区间停车超过( )、站内停车超过( )后，仍无法判明故障原因或虽已判明故障原因，但短时间内难以处置修复时，随车机械师须及时果断通知司机请求救援。【出自铁总运〔2013〕87号《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》】

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5《中华人民共和国消防法》规定消防工作贯彻()的方针，按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。

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4.列车长在退乘前，通过手机通知站台客运人员作业完毕。【出自(铁总运电〔2017〕111号)《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》】

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88.《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》(国卫医发〔2016〕18号)规定器官运输箱内含有航空、铁路部门禁止或限制携带物品的，应当事先取得航空、铁路部门的同意;含有保存人体捐献器官所必须的液态物品的，不受液态物品航空、铁路运输条件的限制，但均应满足存储和运输安全要求。【出自《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》

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40.《铁路常旅客服务办法》规定，积分兑换时只允许使用( )账户，不可透支，不可与其他支付方式混合支付｡【出自铁总客〔2017〕306号关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知】

A、　多个

B、　唯一

C、　单一

D、　几个

答案：C

40.《铁路常旅客服务办法》规定，积分兑换时只允许使用( )账户，不可透支，不可与其他支付方式混合支付｡【出自铁总客〔2017〕306号 关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知】

40.《铁路常旅客服务办法》规定，积分兑换时只允许使用( )账户，不可透支，不可与其他支付方式混合支付｡【出自铁总客〔2017〕306号关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知】