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列车长（值班员）知识题库

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列车长（值班员）知识题库

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53.《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》规定，消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时，享受优先购票、安检、乘车、( )服务，使用“军人依法优先”和“重点旅客”等优先购票窗口和优先进站通道。【出自铁总客〔2019 〕92号《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》】

A、　候车

B、　出站

C、　接送亲属

D、　上车补票

答案：A

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64.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入( )并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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8.《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》(铁客电[2022]82号)规定列车补票与到站补票系统完成电子化改造后，业务规则比照国铁集团有关规定，旅客运输合同以电子数据形式体现，乘车凭证为旅客办理补票时所使用的有效身份证件列车补票与到站补票系统完成电子化改造后，业务规则比照国铁集团有关规定，旅客乘车凭证为( )。【出自铁客电[2022]82号《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》】

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41.《铁路食品安全风险控制管理办法》中网络订餐配送常温食品时，从加工到配送给旅客，不得超过( )小时。【出自铁总劳卫〔2018〕80号中国铁路总公司关于印发《铁路食品安全风险控制管理办法》的通知】

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3.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第十八条，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为10年;超过10年的，应当予以删除。

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28.《客运安全红线管理办法》规定，餐车采购、加工、销售有毒有害、明显变质食品按红线问题处理。【出自乌铁安〔2020〕343号《安全红线问题管理办法》】

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46.音视频的使用范围主要在巡视检查，( )，应急处置，处理投诉，旅客意外伤害处理取证，旅客旁证采集，( )情况记录等情景开启使用。【出自铁总客函〔2018〕279号《加强和规范客运站车音视频记录仪管理》】

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16.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》规定，动车组列车始发、途中、终到站站停作业时，列车应安排客运服务人员(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处( )，及时为( )提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

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3.列车折返退差(退票)线下办理可在全国任一联网车站均可办理。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】

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74.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调温度调节适宜，体感舒服，原则上保持冬季18℃~20℃，夏季26℃~28℃。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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2.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。

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53.《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》规定，消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时，享受优先购票、安检、乘车、( )服务，使用“军人依法优先”和“重点旅客”等优先购票窗口和优先进站通道。【出自铁总客〔2019 〕92号《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》】

A、　候车

B、　出站

C、　接送亲属

D、　上车补票

答案：A