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列车长（值班员）知识题库

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列车长（值班员）知识题库

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单选题

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99.国铁集团客运部通话记录﹝2021﹞第22号规定，计次(定期)票产品可通过席位预约和直接( )两种方式使用。

A、　刷证、扫码

B、　进站

C、　检票进站

D、　刷脸

答案：A

列车长（值班员）知识题库

38.铁路畅行码( )及时，与座位信息准确，具备餐饮预定功能，二维码缺失和破损率低于( )。【出自铁客〔2024〕83号《国铁集团客运服务品质提升专项活动方案》】

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3.《互联网售票应急处置办法》规定，组织旅客直接进站上车时，车站值班员须口头通知列车长，列车长通过( )加强车上的验票工作，同时，车站将相关车次报告铁路局客票管理所，由乘车站所属铁路局通知列车沿途局加强出站检票工作。【出自铁运〔2011〕211号《互联网售票应急处置办法》】

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10.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。【出自铁运【2012】319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】

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39.配送食品及包装符合食品安全要求，有密闭( )，固定良好、封签完整、避免( )、撒破滴漏和交叉污染。【出自铁劳卫〔2024〕77号《旅客列车互联网订餐食品安全管理办法》】

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34.交通部《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业应当公布车站运营时间、停止检票时间、()及收费标准、旅客禁止或者()目录等信息。【出自交通运输部令2022年第37号《铁路旅客运输规程》】

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70.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

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8.《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》(铁客电[2022]82号)规定列车补票与到站补票系统完成电子化改造后，业务规则比照国铁集团有关规定，旅客运输合同以电子数据形式体现，乘车凭证为旅客办理补票时所使用的有效身份证件列车补票与到站补票系统完成电子化改造后，业务规则比照国铁集团有关规定，旅客乘车凭证为( )。【出自铁客电[2022]82号《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》】

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1.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，铁路旅客人身伤害事故案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为( )｡【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

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65.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

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51.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取()措施，按规定办理站车交接，必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站()处理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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