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列车长（值班员）知识题库

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列车长（值班员）知识题库

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104.《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》规定，( )通过“调度命令查询”功能查询该趟列车停运(含区段停运)最早一条调令的发令时间，如两张车票在该条调令下发后，联程车票一并退票功能生效前，退票被收取退票费，记录服务工单，为旅客办理退还退票费手续。【出自客管电〔2023〕117号《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》】

A、　列车

B、　车站

C、　售票窗口

D、　客服中心

答案：D

列车长（值班员）知识题库

11.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车站在()提前停止检票，并应当在本站营业场所()提前停止检票时间。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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36.《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》(客管电[2019]168号)规定:列车始发后连续广播时长不宜超过 ( )秒。【出自客管电[2019]168号《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》】

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57.车内使用燃煤炉、灶且处于点火(压火)状态时，由( )负责车内看守，行李车、邮政车等有处于点火(压火)状态的燃煤炉、灶时，由( )派人看守。

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12.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，学生优惠票限于使用普通旅客列车()和动车组列车()。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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47.《铁路旅客运输安全检查管理规则》规定，在列车上查获的禁限物品由( )妥善保管，并根据物品性质按站车交接程序向前方停车站或车站派出所移交。【出自铁客〔2022〕124号《铁路旅客运输安全检查管理规则》】

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163.旅客拒绝铁路运输企业安排时，根据实际乘车区间补收相应票款，( )。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

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89.《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》规定，列车折返退差功能办理规则中系统根据购票发站和( )判定已乘区间。【出自《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》】

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33.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客到站后可凭( )、学生证和购票时所使用的有效身份证件(列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录)，30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。【国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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70.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

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120.《铁路客车运用维修规程》规定，在旅客列车上须设置集中式轴温报警装置，按规定设置旅客列车尾部安全防护装置(以下简称KLW)、客车运行安全监控系统(以下简称TCDS)、在线绝缘检测装置，发电车及25T客车还须设置( )等车载全监控装置。【出自《铁路客车运用维修规程》】

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