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列车长（值班员）知识题库

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列车长（值班员）知识题库

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107.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，因列车席位调整，导致旅客在实际开车前要求办理退票时，( )应按照铁路不能正常运输情形导致旅客退票，向旅客退还全部票款，不收退票费。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

A、　列车

B、　车站

C、　售票窗口

D、　代售点

答案：B

列车长（值班员）知识题库

3.《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，消防安全中规定乘务室、( )检车工具间、宿营车、行李车、邮政车、发电车禁止烟火。【出自铁公安[2010]89《铁路旅客列车消防安全管理规定》】

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94.《铁路技术管理规程》规定，如部分载客车辆未停靠站台，客运值班员(或指定的客运人员)立即通知( )不得开门，并共同确认列车乘降状态｡【出自《铁路技术管理规程》】

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67.学生持学生票乘车，列车核验发现区间不一致时，对于已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间的，核收超过区间的票价差额，已核减的优惠次数退还。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】正确:不予退还

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19.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，无法交付的旅客遗失物品中，对( )枪支弹药应及时交有关部门处理。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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4.列车长在退乘前，通过手机通知站台客运人员作业完毕。【出自(铁总运电〔2017〕111号)《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》】

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13.《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》(铁客电[2022]82号)规定旅客在列车上办理补票业务后，()均提供列车补票查询记录。【出自铁客电[2022]82号《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》】

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3.《客运系统车间、班组台账资料管理办法》规定，基础管理类以及运输生产类中与旅客安全、生产和服务无直接关系的台账应在( )，部分车站 ( 车务段) 异地班组可在班组设置。【出自铁办客〔2021〕 3 号《客运系统车间、班组台账资料管理办法》】

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103.《铁路旅客运输收入管理规程》规定，客货票据的印制和使用应当遵守以号控票、以票控款原则，按照客货票据编码规则和票符票号顺序连续性，不得间断或缺失，任何单位和个人不得篡改电子票号。【出自《铁路旅客运输收入管理规程》】

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11.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因不可抗力原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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8.«客运系统车间、班组台账资料管理办法»客运系统车间、班组台账是指需日常填记且需要保存一定时限的( )、( ) 、( ) 或记录管理过程、提供查阅分析的( )。【出自«客运系统车间、班组台账资料管理办法» 的通知铁办客 [2021]3 号

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列车长（值班员）知识题库

107.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，因列车席位调整，导致旅客在实际开车前要求办理退票时，( )应按照铁路不能正常运输情形导致旅客退票，向旅客退还全部票款，不收退票费。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

A、　列车

B、　车站

C、　售票窗口

D、　代售点

答案：B

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A. 正确

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C. 　枪支子弹

D. 　化工产品

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A. 正确

B. 错误

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A. 　12306手机客户端

B. 　自助票务终端

C. 　车站窗口

D. 　铁路代售点

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A. 　列车设置

B. 　车间设置

C. 　部门设置

D. 　客运段设置

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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B. 　交接凭证

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D. 　账簿

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