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列车长（值班员）知识题库

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列车长（值班员）知识题库

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4.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》规定，动车组发生故障后，如果区间停车超过( )、站内停车超过30分钟后，仍无法判明故障原因或虽已判明故障原因，但短时间内难以处置修复时，随车机械师须及时果断通知司机请求救援。【出自铁总运〔2013〕87号《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》】

A、　10分钟

B、　15分钟

C、　25分钟

D、　20分钟

答案：D

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94.《铁路动车组运用维修规程》规定，旅客列车在库内停留时，未灭火的燃煤锅炉、燃煤茶炉、餐车炉灶看管人员要( )，做好防火、( )防冻车工作。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】

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90.《国铁集团关于印发<铁路技术管理规程>有关列车鸣笛修订内容的通知》(铁科信[2023]28号)规定机车要求列车乘务组拧紧人力制动机，遇通信设备联系不通时应鸣示三短声。【出自.《国铁集团关于印发<铁路技术管理规程>有关列车鸣笛修订内容的通知》(铁科信[2023]28号

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5.旅客中途下车的( )，团体旅客证失效;恢复旅行时，应当( )。【出自(铁运〔2007〕232号)《旅游列车开行管理办法》】

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21.班组台账资料填写规范、清晰、准确、修改及时，按照时效保管完整。【出自(铁办客〔2021〕3号)《客运系统车间、班组台账资料管理办法》】

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61.《铁路旅客运输管理规程》规定，各级客调()运输生产的指示以()形式下达。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

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52.《关于试点开展高铁“ 静音车厢” 的通知》规定，相关客运车站要结合实际情况，可利用售票厅、站台等处所的( )和揭示揭挂栏，开展“静音车厢”信息公告、服务引导。【出自客管函〔2020〕32号《关于试点开展高铁“ 静音车厢” 的通知》】

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3.《中华人民共和国民法典》规定:承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时( )旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。【出自《中华人民共和国民法典》】

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6.《提升“复兴号”动车组服务水平的通知》规定，“复兴号”动车组全程不得发售( );持铁路公免票的职工必须办理( )后方可乘坐。【出自客管电〔2017〕36号《提升“复兴号”动车组服务水平的通知》】

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2.关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见中商务座旅客抵达商务座专用通道时，验证迎宾人员应站立迎接、面带微笑、主动问好，使用姓氏服务，提醒旅客车次( )。【出自铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

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9.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，与旅客电话沟通时，应使用具有( )专用电话，原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

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4.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》规定，动车组发生故障后，如果区间停车超过( )、站内停车超过30分钟后，仍无法判明故障原因或虽已判明故障原因，但短时间内难以处置修复时，随车机械师须及时果断通知司机请求救援。【出自铁总运〔2013〕87号《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》】

A、　10分钟

B、　15分钟

C、　25分钟

D、　20分钟

答案：D

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A. 正确

B. 错误

解析：null
铁路客运运价规则

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5.旅客中途下车的( )，团体旅客证失效;恢复旅行时，应当( )。【出自(铁运〔2007〕232号)《旅游列车开行管理办法》】

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21.班组台账资料填写规范、清晰、准确、修改及时，按照时效保管完整。【出自(铁办客〔2021〕3号)《客运系统车间、班组台账资料管理办法》】

A. 正确

B. 错误

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61.《铁路旅客运输管理规程》规定，各级客调()运输生产的指示以()形式下达。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

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A. 　服务信息卡

B. 　广播

C. 　信息显示屏

D. 　旅客须知屏

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A. 　告知和提示

B. 　通知和提示

C. 　告知和提醒

D. 　通知和提醒

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A. 　运行状态

B. 　开车时间

C. 　检票口

D. 　专用通道

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A. 　外放功能的

B. 　录音功能的

C. 　插卡录音功能的

D. 　来电显示功能的

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