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列车长（值班员）知识题库

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列车长（值班员）知识题库

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22.铁路旅客运输服务质量规范规定，乘务员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿( )，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

A、　拖鞋

B、　露趾鞋

C、　尖头鞋

D、　高跟鞋

答案：ABC

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11.列车长在值乘过程中，遇列车冲动时，应及时使用客运站车无线交互系统做好记录，涉及旅客意外伤害的，应按规定登记并反馈信息。客运站段还应做好应用写实工作，归纳总结使用过程中存在的问题及需求，并及时反馈( ) 和 ( )。【出自客管电〔2021〕10号国铁集团客运部机辆部关于做好旅客列车冲动统计功能应用工作的通知】

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7.旅客持列车补办的车票，到站可以通过扫二维码的方式检票出站。扫码不成功时，仍按纸质车票(即乘车凭证)办理出站检票，通过人工检票口核验车票和其他乘车凭证，对未加剪的车票补剪。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】

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4.《客运系统车间、班组台账资料管理办法》规定，( )不属于列车办公席台账｡【出自铁办客[2021]3号《客运系统车间、班组台账资料管理办法》】

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46.《中国铁路总公司关于印发列车车次编排规定的通知》中，列车车次编排规定中规定普通旅客列车是( )。【出自《旅客列车开行方案编制管理办法》】

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24.《客运安全红线管理办法》规定，触碰客车“安全红线”的直接从事与客车安全相关人员至少一年内不得从事关键岗位。【出自乌铁安〔2020〕343号《安全红线问题管理办法》】

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100.《铁路动车组运用维修规则》规定，动车组乘务人员应正确合理使用车内设备设施，加强爱车宣传，引导旅客( )，及时劝阻、制止不文明乘车和随意扳动、( )安全设备等行为。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】

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47.《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司消防管理实施办法》客运车站及旅客列车应利用各种形式向旅客进行防火防爆规定的宣传，应当通过张贴图画、音视频等形式向公众宣传防火、灭火、疏散逃生等常识，包括严禁携带危险物品进站上车，不得在通道内堆放行李物品，不得擅自动用、损坏消防设施、器材等内容。【出自乌铁保卫〔2022〕393号关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司消防管理实施办法》的通知】

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41.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，商务座、( )、一等座车厢客室内不存放清洁工具。车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位隐蔽存放。无清洁柜的定位()。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

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71.客运运价杂费收据分甲、乙、丙三页。甲页留站存查，乙页给付款人，丙页上报。客运运价杂费收据前二页均为薄纸复写式，尺寸为 130 毫米×150 毫米。每 50 组为一册，按甲、乙、丙顺序在上端反穿铁丝装订。【出自铁客〔2023〕 85 号《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》】

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54.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇变更径路时，做好( )，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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22.铁路旅客运输服务质量规范规定，乘务员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿( )，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

A、　拖鞋

B、　露趾鞋

C、　尖头鞋

D、　高跟鞋

答案：ABC