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列车长（值班员）知识题库

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列车长（值班员）知识题库

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判断题

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31.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，发生误乘、误降时，旅客应向站、车工作人员提出。列车长应编制客运记录交最近前方停车站;车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站后提出的同样受理。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额;所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

A、正确

B、错误

答案：B

列车长（值班员）知识题库

44.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、()、()的原则。【出自铁运〔2012〕319号关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

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31.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客凭( )可在乘车区间行李办理站间托运一次行李，办理时须出示车票报销凭证。【国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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12.《国铁集团关于进一步规范列车补票、到站补票业务流程，优化完善补票电子化内容的通知》规定，无证补票功能仅办理( )补票。【出自通话记录【2023】第32号国铁集团《关于进一步规范列车补票、到站补票业务流程，优化完善补票电子化内容的通知》】

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5.《普速旅客列车车门管理规定》规定，列车站停作业时，所有列车工作人员原则上应通过正常开启供旅客乘降的车门上下车，确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照“( )”的原则，负责做好监护，防止旅客乘降，作业完毕及时将车门锁闭并确认;作业人员不能( )或正常锁闭时，应及时通知客运乘务人员到场监护或锁闭后方可离开;未接到作业人员通知，其他人员( )作业车门。【出自铁总运〔2015〕191号中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知】

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18.作业人员出现中暑症状时，应当立即采取救助措施，使其迅速脱离( )，到通风阴凉处休息，供给防暑降温饮料，并采取必要的( )措施。【出自《铁路劳动安全培训规范》】

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6.《高铁快运业务管理办法》高铁快运应当使用( )等集装容器进行运输。【出自《高铁快运业务管理办法》】

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4.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》规定，动车组发生故障后，如果区间停车超过( )、站内停车超过30分钟后，仍无法判明故障原因或虽已判明故障原因，但短时间内难以处置修复时，随车机械师须及时果断通知司机请求救援。【出自铁总运〔2013〕87号《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》】

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19.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次( )办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理( )业务。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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50.动车组列车商务座及以上车逢中晚餐时应提供免费餐食服务。【出自铁运[2012]207号铁道部关于<<做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》】

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3.《中华人民共和国安全生产法》规定从业人员的安全生产权利包括()。