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列车长（值班员）知识题库

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列车长（值班员）知识题库

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19.动车组列车除携带 « 电报»、« 客运记录»、《重点旅客交接单》和处理票务等必要的资料外其他纸质台账资料不得携带上车。【出自铁办客〔2021〕3号《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知》】

A、正确

B、错误

答案：B

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7.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证( )时，铁路运输企业不予办理改签。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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110.现金购买或已换领报销凭证的车票办理自动退票后，旅客需到车站售票窗口办理领款手续，同时交回已换领报销凭证。【出自通话记录客管〔2024〕56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】

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22.《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》盯控乘降原则上由客运乘务人员负责，必要时可由( )负责。【出自《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》

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1.《中国铁路电子支付管理办法》规定，电子支付平台保存铁路客货运输业务系统提交的电子支付信息和银行系统提交的电子支付银行交易明细至交易后( )年｡【出自铁财[2021]14号关于印发《中国铁路电子支付管理办法》】

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38.非无陪伴年长旅客、非无陪伴孕妇旅客，以及视觉/听觉障碍旅客、轮椅/担架(车)行动障碍旅客、携带导盲犬旅客，在客运站车现场经判断确有帮扶必要的，原则上可有不超过 2名随行陪同人员，随行陪同人员可随特殊重点旅客享受便利进出站、优先安检、专区候车、优先检票等服务，超出的人员应按照普通旅客旅行。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

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158.《管规》规定，客运职工在高空作业时，要( )，梯子有人扶，物品不下掷｡【出自《铁路旅客运输管理规则》】

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7.《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》的通知》中为保障旅客出行安全，乘坐同一趟列车时间超过10小时的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。【出自《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》的通知》

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50.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车开车前，( )接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

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86.《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》(铁办客[2020]7号)规定按照«铁道部办公厅关于做好残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知» (铁办运 [2011]62号) 要求，符合购买残疾人旅客专用票额车票条件的残疾人旅客可在铁路12306网站(含手机APP)购买专用票额车票.【出自《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》

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5.动车组旅客列车单层玻璃破损时，在折返入库后对破损车窗玻璃更换处理。。【出自铁总运〔2015〕81号《中国铁路总公司关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》】

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