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列车长(值班员)知识题库
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列车长(值班员)知识题库
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62.《 国铁集团客运部 关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,旅客持前往港澳通行证购票时,如旅客已购买内地车站至 深圳市和珠海市车站车票时,可将前往港澳通行证作为有效身 份证件,发售已购车票的接续车票;单独购买内地车站间车票 时,不可作为购票有效身份证件.【出自客管电〔2023〕53号《 国铁集团客运部 关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】
A、正确
B、错误
答案:B
列车长(值班员)知识题库
52.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,各车厢紧急制动阀有包封,印有“( )”警示标志;紧急制动阀手柄( ),压力表指示正常。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faee1-9024-571f-c076-88aadaea4b00.html
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44.开展高铁 “ 静音车厢” 服务期间,遇有婴幼儿( )时,可临时引导至临近车厢( )。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“ 静音车厢” 》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faee1-9045-6881-c076-88aadaea4b00.html
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85.《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》(铁总运〔2017〕158 号)规定,动车组列车应选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果、肉制品(不宜使用猪肉制品)类等无壳、无核、无皮、无骨、少油的休闲小食品,独立、密封小包装,包装印有生产日期,且易于打开便于食用,商务座品种不少于6种,特、一等座品种不少于3种,小食品每季度调整。【出自《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faeda-ee77-4c6c-c076-88aadaea4b00.html
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5.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定,发生单位应当在( )日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001fae4b-c385-8019-c095-c74aab1ec900.html
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22.盯控动车组旅客乘降原则上由客运乘务人员负责,必要时可由( )、(( )负责。【出自铁总客〔2019〕95号《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faee1-9040-6cf3-c076-88aadaea4b00.html
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13.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,丢失的旅客行李找到后,铁路运输企业应迅速通知旅客领取,撤销(),收回赔款,如旅客不同意领取时,按()处理,如发现有欺诈行为不肯退回赔款时,可通过法律等手段追索。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faee1-901b-56e0-c076-88aadaea4b00.html
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3.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》中,动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排( )(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为残障人士提供适需服务。【出自客管【2018】88号 关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001fae4b-c3d4-5c10-c095-c74aab1ec900.html
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8.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,持有“人民警察残废证”的人员可享受减价待遇。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faeda-ee25-661b-c076-88aadaea4b00.html
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5.常旅客会员在网站添加受让人时,受让人身份信息可不通过核验。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faeda-ee84-93d9-c076-88aadaea4b00.html
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24.动车组列车商务座应配置专职服务人员。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faeda-ee8a-cc97-c076-88aadaea4b00.html
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62.《 国铁集团客运部 关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,旅客持前往港澳通行证购票时,如旅客已购买内地车站至 深圳市和珠海市车站车票时,可将前往港澳通行证作为有效身 份证件,发售已购车票的接续车票;单独购买内地车站间车票 时,不可作为购票有效身份证件.【出自客管电〔2023〕53号《 国铁集团客运部 关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】
A、正确
B、错误
答案:B
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52.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,各车厢紧急制动阀有包封,印有“( )”警示标志;紧急制动阀手柄( ),压力表指示正常。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
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44.开展高铁 “ 静音车厢” 服务期间,遇有婴幼儿( )时,可临时引导至临近车厢( )。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“ 静音车厢” 》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faee1-9045-6881-c076-88aadaea4b00.html
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85.《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》(铁总运〔2017〕158 号)规定,动车组列车应选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果、肉制品(不宜使用猪肉制品)类等无壳、无核、无皮、无骨、少油的休闲小食品,独立、密封小包装,包装印有生产日期,且易于打开便于食用,商务座品种不少于6种,特、一等座品种不少于3种,小食品每季度调整。【出自《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》
A. 正确
B. 错误
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5.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定,发生单位应当在( )日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
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22.盯控动车组旅客乘降原则上由客运乘务人员负责,必要时可由( )、(( )负责。【出自铁总客〔2019〕95号《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】
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13.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,丢失的旅客行李找到后,铁路运输企业应迅速通知旅客领取,撤销(),收回赔款,如旅客不同意领取时,按()处理,如发现有欺诈行为不肯退回赔款时,可通过法律等手段追索。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】
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3.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》中,动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排( )(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为残障人士提供适需服务。【出自客管【2018】88号 关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知】
A. 客运人员
B. 客运服务人员
C. 乘务员
D. 列车员
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8.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,持有“人民警察残废证”的人员可享受减价待遇。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】
A. 正确
B. 错误
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faeda-ee25-661b-c076-88aadaea4b00.html
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5.常旅客会员在网站添加受让人时,受让人身份信息可不通过核验。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】
A. 正确
B. 错误
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001faeda-ee84-93d9-c076-88aadaea4b00.html
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24.动车组列车商务座应配置专职服务人员。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】
A. 正确
B. 错误
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