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列车长（值班员）知识题库

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39.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的()存放。有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具( )在清洁柜内，不影响旅客使用空间。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

答案：定位隐蔽、分开放置

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62.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调列车软､硬座头靠套的换洗周期是( )｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

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26.卧代座时票面席别显示为，动车组列车软卧代座显示“()”，普速列车软卧代座显示“()”。【出自铁运电〔2011〕111号《关于动车组列车软卧代座有关问题的通知》】

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16.《奖惩办法》中职工对处分决定不服的，在处分决定下达之日起10日内，可向作出处分决定的单位提请申诉。作出处分决定的单位应责成相应主管部门及时进行调查处理。

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90.关于规范普速旅客列车应急饮食品供应工作的通知列车长时间滞留，车站提供饮食，列车接收到饮食品后，应按照“先重点、后普通”的原则，组织向旅客免费有序发放。【出自乌铁客〔2023〕327号关于规范普速旅客列车应急饮食品供应工作的通知】

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99.国铁集团客运部通话记录﹝2021﹞第22号规定，计次(定期)票产品可通过席位预约和直接( )两种方式使用。

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9.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，本规程是旅客运输合同组成部分，( )和铁路运输企业应当共同遵照执行。【国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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49.已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间时，如所乘列车不停靠学生证优惠区间的( )时，按学生证优惠区间内与发到站最近( )办理补收票价差额手续。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

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3.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由( )承担｡【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

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44.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过()寻求医护人员帮助;情形严重的，报告()。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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14.可针对商务座、二等座专项服务餐食、饮品和小食品，改进种类、丰富品种、提升品质。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

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39.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的()存放。有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具( )在清洁柜内，不影响旅客使用空间。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

答案：定位隐蔽、分开放置

相关题目

62.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调列车软､硬座头靠套的换洗周期是( )｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

A. 10

B. 15

C. 20

D. 　往返

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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99.国铁集团客运部通话记录﹝2021﹞第22号规定，计次(定期)票产品可通过席位预约和直接( )两种方式使用。

A. 　刷证、扫码

B. 　进站

C. 　检票进站

D. 　刷脸

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A. 　旅客

B. 　承运人

C. 　托运人

D. 　收货人

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A. 　发生单位

B. 　责任单位

C. 　处理单位

D. 　发站

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A. 正确

B. 错误

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