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列车长（值班员）知识题库

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41.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，商务座、( )、一等座车厢客室内不存放清洁工具。车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位隐蔽存放。无清洁柜的定位()。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

答案：特等座、隐蔽存放

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34.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，学生优惠票根据减价优惠区间按相对近径路或合理径路发售。在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，( )。【出自铁客〔2024〕115号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

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10.推动铁路高质量发展、率先实现铁路现代化、勇当服务和支撑中国式现代化建设 “火车头” 的目标任务，组织制定了铁路现代化建设方案。包括现代化铁路基础设施体系建设方案、( ) 、现代化铁路科技创新体系建设方案、( ) 、现代化铁路经营管理体系建设方案、现代化铁路治理体系建设方案(以下简称 “ 六个现代化体系” )

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46.交通部《铁路旅客运输规程》规定，旅客办理退票、申请退款后，铁路运输企业应当在( )个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间和旅客自身原因导致的时间延误。【出自(交通运输部令2022年第37号) 《铁路旅客运输规程》】

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24.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，( )是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。【国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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19.工作前坚持安全预想。根据人员、作业内容、机具、天气、作业环境等情况，有针对性地提出安全注意事项及( )。遇有( )等特殊情况，分配工作的领导或管理、指挥人员，必须传达或讲明有关的安全注意事项。【出自乌铁安〔2023〕96 号关于修订下发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》的通知】

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14.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，列车发现乘车的旅客精神异常时，可不予其乘车，并立即为其办理退票手续。【出自铁运〔2012〕319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

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56.《铁路食品安全风险控制管理办法》旅客列车餐车应防止食品交叉污染。食品应定位定量存放，实行净菜上车，避免后厨粗加工与垃圾污染。餐具应洗净消毒。加强剩余食品冷藏和复热加工，推行餐饮产品化供应。【出自铁总劳卫〔2018〕80号中国铁路总公司关于印发《铁路食品安全风险控制管理办法》的通知】

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37.铁路运输企业与站段共同建立健全安全风险库。【出自铁办安监【2019】22号国铁集团办公厅关于印发安全双重预防机制工作指南(试行)的通知】

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65.因列车停运(含区段停运)，旅客在停运调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运(含区段停运)列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时，车站可依据调度命令办理退还退票费手续。【国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知客管电〔2023〕117号】

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88.《铁路技术管理规程》规定，指挥列车运行的命令和口头指示，只能由( )发布｡【出自《铁路技术管理规程》】

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