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列车长（值班员）知识题库

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85.《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路运输企业应当对车票记载的( )、乘车人及其购票时使用的有效身份证件}进行核对，对拒不提供本人购票时使用的有效身份证件或者经( )车票相关信息不一致的，应当拒绝其进站乘车。

答案：身份信息、实名查验

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4.《客运系统车间、班组台账资料管理办法》规定，( )不属于列车办公席台账｡【出自铁办客[2021]3号《客运系统车间、班组台账资料管理办法》】

19.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次( )办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理( )业务。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

51.《关于试点开展高铁“ 静音车厢” 的通知》规定，高铁 “静音车厢” 应在( )墙壁规定位置，宜在客室端门 (把手边缘处) 粘贴 “静音车厢” 标识。【出自客管函〔2020〕32号《关于试点开展高铁“ 静音车厢” 的通知》】

16.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》规定，动车组列车始发、途中、终到站站停作业时，列车应安排客运服务人员(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处( )，及时为( )提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

28.《客运安全红线管理办法》规定，餐车采购、加工、销售有毒有害、明显变质食品按红线问题处理。【出自乌铁安〔2020〕343号《安全红线问题管理办法》】

24.铁路旅客运输服务质量规范规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有( )警示标志;紧急制动阀手柄施封良好，( )指示正常。【出自《铁路旅客服务质量规范》】

100.《铁路动车组运用维修规则》规定，动车组乘务人员应正确合理使用车内设备设施，加强爱车宣传，引导旅客( )，及时劝阻、制止不文明乘车和随意扳动、( )安全设备等行为。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】

10.《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》中对死者的车票、衣物、随身携带物品等应当妥善保管，并于善后处理时一并转交其继承人;死者身份不明或者家属拒绝到站处理的，按( )的物品处理。【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】

35.铁路互联网订餐当次全部餐食未送达列车，由车站配送单位负责赔付;如车站配送单位能举证已送达列车，由列车配送单位负责赔付。【出自〔2017〕147号《实施动车组列车互联网订餐工作的通知》】

46.音视频的使用范围主要在巡视检查，( )，应急处置，处理投诉，旅客意外伤害处理取证，旅客旁证采集，( )情况记录等情景开启使用。【出自铁总客函〔2018〕279号《加强和规范客运站车音视频记录仪管理》】

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85.《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路运输企业应当对车票记载的( )、乘车人及其购票时使用的有效身份证件}进行核对，对拒不提供本人购票时使用的有效身份证件或者经( )车票相关信息不一致的，应当拒绝其进站乘车。

答案：身份信息、实名查验