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列车长（值班员）知识题库

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6.《铁路乘意险》规定，铁路乘意险是指由中国铁路财产保险自保有限公司，经中国保监会核准经营的，保障旅客在保险期间内持()合法乘坐境内列车遭受()致使旅客本人身故、伤残或治疗的，铁路保险公司按照约定给付保险金的一种保险产品。【出自12306网站《铁路乘意险》】

答案：有效乘车凭证、意外伤害

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22.《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》规定，饮食品应为易于储存、保质期较长的( )食品每人每份成本应不超过( ).【出自客管电〔2018〕193号《规范动车组应急饮食品供应工作的通知》】

151.《收规》规定，客货纸质票据保管期限为 3年，其数据信息保管期限为5年，客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管 ( )年。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

23.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，普速旅客列车旅客免费携带杆状物品不得超过200cm。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

3.涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在48小时内，其他调查处理结果应在24小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。【出自铁总运【2017】136号关于印发《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

58.《交通部铁路旅客运输规程》规定，因行李损失或者不可抗力等原因应当适当增加免费保管日数。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号) 】

55.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，公共区域的( )保证符合标示范围的旅行必需的( )正常使用。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

36.餐食质量问题:餐食变质、异物以及加工品质问题由商家赔付，由列车配送员使用APP拍照，上传确认后，由商家联系订餐人赔付。【出自〔2017〕147号《实施动车组列车互联网订餐工作的通知》】

2.《铁路畅行码小程序用户手册V1.4》畅行码小程序服务内容区包含:( )、重点旅客、问题反馈、畅行商城、疫情防控、问卷·建议、酒店、遗失品查找、极速打车业务功能模块。【出自《铁路畅行码小程序用户手册V1.4》】

25.列车因洪水断道、( )、交通事故等滞留期间，因情况紧急或接到上级(或滞留车站)通知，需要向车下疏散旅客时，列车长要组织列车工作人员做好旅客( )工作。【出自客客函〔2023〕11 号《关于补充客运非正常情况应急处置措施的通知》】

10.《中华人民共和国安全生产法》规定，从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。【出自《中华人民共和国安全生产法》】

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6.《铁路乘意险》规定，铁路乘意险是指由中国铁路财产保险自保有限公司，经中国保监会核准经营的，保障旅客在保险期间内持()合法乘坐境内列车遭受()致使旅客本人身故、伤残或治疗的，铁路保险公司按照约定给付保险金的一种保险产品。【出自12306网站《铁路乘意险》】

答案：有效乘车凭证、意外伤害