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列车长（值班员）知识题库

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列车长（值班员）知识题库

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50.列车员要认真做好旅客去向登记，准确掌握旅客的车票到站，对于目光呆滞、言语叙述不清、( )、衣冠不整、行为举止异常的旅客要重点关注，随时观察旅客的情绪变化，并寻访旅客有无同行人，有同行人的要告知安全注意事项，了解有无( )。【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】

答案：有恐惧感、异态病史

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50.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件;他人代办时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份证件。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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1.《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》规定，各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”，如乘车日期为当日，需要在接到工单后( )小时之内指定专人与旅客联系｡【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】

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71.客运运价杂费收据分甲、乙、丙三页。甲页留站存查，乙页给付款人，丙页上报。客运运价杂费收据前二页均为薄纸复写式，尺寸为 130 毫米×150 毫米。每 50 组为一册，按甲、乙、丙顺序在上端反穿铁丝装订。【出自铁客〔2023〕 85 号《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》】

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93.《铁路客运运价规则》规定，旅客的票价里程，按旅客到站的最近径路计算。【出自《铁路客运运价规则》】

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59.《铁路客运运价规则》中规定，()是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取()的办法确定。具体票价以国务院铁路主管部门公布的(票价表)为准。【出自《铁路客运运价规则》】

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109.《国铁集团关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间30分钟内的可按误乘处理。两个车次上车站实际开车时间超过( )的，按原票乘车无效，重新补票处理。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

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73.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所;中途停车站提前5分钟、终到站提前( )锁闭厕所。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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18.《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》互联网订餐要严格控制加工与配送时间，常温贮运配送时，食品加工、车站转运、列车配送均应在( )分钟以内完成，保证旅客可在加工后( )内食用。【出自铁劳卫[2020]204号国铁集团关于印发《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》的通知】

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60.停留存放客车发现火灾后，看守人员在报警的同时应立即使用灭火器和消防给水设施进行扑救。【出自乌铁保卫〔2024〕153号《乌鲁木齐局集团公司铁路客车停留存放消防安全管理实施细则》】

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9.重点旅客 ( 可包括不超过2名随行陪同人员)可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务，使用( )等服务。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

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50.列车员要认真做好旅客去向登记，准确掌握旅客的车票到站，对于目光呆滞、言语叙述不清、( )、衣冠不整、行为举止异常的旅客要重点关注，随时观察旅客的情绪变化，并寻访旅客有无同行人，有同行人的要告知安全注意事项，了解有无( )。【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】

答案：有恐惧感、异态病史