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列车长（值班员）知识题库

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列车长（值班员）知识题库

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52.站车对于误乘、误降的旅客，应优先安排将旅客免费送回至原票到站;车站无去原票到站的( )时，可采( )方式;车站当日已无送回列车时，可安排同城车站其它列车或本站( )列车送回。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

答案：直达列车，短径路换乘，次日较早

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6.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客凭有效车票和有效身份证件可在乘车区间行李办理站间托运两次行李，办理时需出示车票报销凭证。【出自铁客(2022)173号《铁路旅客运输规程》】

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44.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明可购买一次学生优惠票。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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18.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的()乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应()高票价席别票款。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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60.停留存放客车发现火灾后，看守人员在报警的同时应立即使用灭火器和消防给水设施进行扑救。【出自乌铁保卫〔2024〕153号《乌鲁木齐局集团公司铁路客车停留存放消防安全管理实施细则》】

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5.《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中，服务备品质地、颜色应与列车等级和( )相适应，作用良好，( )，干净整洁。【出自《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】

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122.《高铁快运管理办法》规定，载客列车集装件装载要考虑旅客旅行需求，载客车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处应预留不少于( )的空间供旅客使用，集装件放置在最后一排座椅后空档处时，不得影响座椅靠背后倾和途中调向作业。【出自铁客【2023】155号国铁集团关于印发 «高铁快运管理办法» 的通知】

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7.《旅客列车晚点运行组织及处置办法》重点旅客列车晚点，发生铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，要及时通知( )。【出自铁调〔2019〕6号中国国家铁路集团有限公司关于印发《旅客列车晚点运行组织及处置办法》的通知】

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101.《铁路动车组运用维修规则》规定，作业人员应( )动车组设备设施，文明作业，杜绝( )等不文明行为。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】

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8.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，行李到达后，铁路运输企业应当及时通知旅客，最晚不得超过到达当日12点。【出自铁客(2022)173号《铁路旅客运输规程》】

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53.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，灭火器安放牢固，( )，不搭挂物品。检修不过期，压力( )，标牌齐全清晰，施封完好。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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52.站车对于误乘、误降的旅客，应优先安排将旅客免费送回至原票到站;车站无去原票到站的( )时，可采( )方式;车站当日已无送回列车时，可安排同城车站其它列车或本站( )列车送回。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

答案：直达列车，短径路换乘，次日较早