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23.《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》规定，各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”，如乘车日期为当日，需要在接到工单后( )之内指定专人与旅客联系;如乘车日期非当日，需要在()之内指定专人与预约人提前联系重点服务事宜｡【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】

答案：2小时、12小时

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77.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主( )，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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124.《国铁集团客运部关于利用行李车运送机要邮件有关事宜的通知》规定，列车行李员应按押运有关规定，查验并登记邮政押运人员证件信息，进行( )等押运教育。【出自客综函[2022]19号《国铁集团客运部关于利用行李车运送机要邮件有关事宜的通知》】

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5.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法中处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持( )的原则。【出自铁运【2012】319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

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30.《铁总规范旅客列车反恐装备配置》规定，反恐装备资产所属部门要加强管理、妥善交接，列车始发出乘前、终到退乘前需检查确认装备的( )，如反恐装备被盗，管理单位应及时报案，公安部门应按相关法律法规立案迅速处理。【出自公安电〔2017〕3《铁总规范旅客列车反恐装备配置》】

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4.外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至( )，或常驻地车站至某铁路局管内，有效期为本年度1月1日至12月31日，可延期使用至次年( )。【出自客管电〔2017〕22号《中国铁路总公司关于印发〈外宾乘车证管理办法〉的通知》】

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10.交换箱装载完毕后须锁闭高铁快运柜。【出自铁办办〔2024〕66号《高铁列车运送公文管理办法(试行)》】

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22.盯控动车组旅客乘降原则上由客运乘务人员负责，必要时可由( )、(( )负责。【出自铁总客〔2019〕95号《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】

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20.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起( )到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取( )。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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27.动车组列车单程运行时间10~14小时的，途中安排重点车厢补水2次。【出自客铁总运〔2021〕331号关于印发《旅客列车给水工作管理办法》的通知】

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52.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，对于已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间的，核收超过区间的票价差额，已核减的优惠次数不予退还;【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

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23.《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》规定，各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”，如乘车日期为当日，需要在接到工单后( )之内指定专人与旅客联系;如乘车日期非当日，需要在()之内指定专人与预约人提前联系重点服务事宜｡【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】

答案：2小时、12小时

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77.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主( )，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A. 　称呼合理

B. 　称呼合适

C. 　称呼到位

D. 　称呼恰当

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124.《国铁集团客运部关于利用行李车运送机要邮件有关事宜的通知》规定，列车行李员应按押运有关规定，查验并登记邮政押运人员证件信息，进行( )等押运教育。【出自客综函[2022]19号《国铁集团客运部关于利用行李车运送机要邮件有关事宜的通知》】

A. 　押运安全

B. 　押运防火

C. 　防火安全

D. 　防火宣传

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5.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法中处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持( )的原则。【出自铁运【2012】319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

A. 　实事求是

B. 　依法依规

C. 　及时处置

D. 　就近及时

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30.《铁总规范旅客列车反恐装备配置》规定，反恐装备资产所属部门要加强管理、妥善交接，列车始发出乘前、终到退乘前需检查确认装备的( )，如反恐装备被盗，管理单位应及时报案，公安部门应按相关法律法规立案迅速处理。【出自公安电〔2017〕3《铁总规范旅客列车反恐装备配置》】

A. 　种类齐全、作业良好

B. 　种类多样、状态良好

C. 　器具齐全、状态良好

D. 　种类齐全、状态良好

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4.外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至( )，或常驻地车站至某铁路局管内，有效期为本年度1月1日至12月31日，可延期使用至次年( )。【出自客管电〔2017〕22号《中国铁路总公司关于印发〈外宾乘车证管理办法〉的通知》】

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10.交换箱装载完毕后须锁闭高铁快运柜。【出自铁办办〔2024〕66号《高铁列车运送公文管理办法(试行)》】

A. 正确

B. 错误

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22.盯控动车组旅客乘降原则上由客运乘务人员负责，必要时可由( )、(( )负责。【出自铁总客〔2019〕95号《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】

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20.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起( )到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取( )。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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27.动车组列车单程运行时间10~14小时的，途中安排重点车厢补水2次。【出自客铁总运〔2021〕331号关于印发《旅客列车给水工作管理办法》的通知】

A. 正确

B. 错误

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52.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，对于已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间的，核收超过区间的票价差额，已核减的优惠次数不予退还;【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

A. 正确

B. 错误

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