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列车长（值班员）知识题库

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26.《关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》规定，使用现金购票或已领取报销凭证，需到车站( )办理领款手续，车站要按规定办理并收回( )。【出自客管电〔2021〕20号《关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】

答案：人工窗口、报销凭证

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102.《关于规范客运组织信息报送要求的通知》规定，旅客列车发生人身伤害事件时，客运段主管客伤人员应在( )小时内将伤害简况报客运部主管工程师邮箱。【出自客管电[2020]141号《关于规范客运组织信息报送要求的通知》】

25.发现《残疾军人证》等证件内置芯片不可识读时，应告知旅客按照持证须知，向( )申请更换，不得通过人工赋权办理换票或核验手续。【出自《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发<残疾军人证>等有关事项的通知》】

110.《国铁集团关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时，可按卧铺对应等级( )儿童优惠票价补售同席儿童票。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

55.《铁路食品安全风险控制管理办法》动车盒饭应采取“四控一规范”措施。冷链食品保存温度在0 — 10℃，保质期不超过24小时，取得《食品生产许可证》的，依规标注保质期。【出自铁总劳卫〔2018〕80号中国铁路总公司关于印发《铁路食品安全风险控制管理办法》的通知】

88.《铁路技术管理规程》(高速铁路部分)第404条规定，列车因故停车不能维持运行且空调失效超过15min不能恢复时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。【出自《铁路技术管理规程》普速】

29.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，儿童年龄按( )计算。【国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

1.《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》规定，各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”，如乘车日期为当日，需要在接到工单后( )小时之内指定专人与旅客联系｡【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】

11.《中华人民共和国铁路法》规定，托运人因申报不实而少交的运费和其他费用应当补交，( )按照国务院铁路主管部门的规定加收运费和其他费用。【出自《中华人民共和国铁路法》】

60.停留存放客车发现火灾后，看守人员在报警的同时应立即使用灭火器和消防给水设施进行扑救。【出自乌铁保卫〔2024〕153号《乌鲁木齐局集团公司铁路客车停留存放消防安全管理实施细则》】

9.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得( )。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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26.《关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》规定，使用现金购票或已领取报销凭证，需到车站( )办理领款手续，车站要按规定办理并收回( )。【出自客管电〔2021〕20号《关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】

答案：人工窗口、报销凭证

26.《 关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》规定，使用现金购票或已领取报销凭证，需到车站( )办理领款手续，车站要按规定办理并收回( )。【出自客管电〔2021〕20号《 关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】