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列车长（值班员）知识题库

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列车长（值班员）知识题库

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36.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中投诉处理过程中涉诉单位的( )应相对固定;与旅客电话沟通时，应使用具有( )的专用电话，原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

答案：投诉处理人员、录音功能

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73.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车乘务组除携带铁路电报、客运记录、车内补票移交报告外，车上不携带其他纸质资料台账。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

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125.《铁路动车组运用维修规则》(铁总运〔2017〕238号)规定，旅客信息系统自动播报功能故障或播报错误时，由( )负责进行人工播报或更正。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】

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38.现场作业岗位只保留与本岗位安全、生产、( )直接相关的必要台账和( )资料。【出自铁办客〔2021〕 3 号《客运系统车间、班组台账资料管理办法》】

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92.《铁路技术管理规程》规定，普速旅客列车运行中的客车制动软管压力表压力指示为( )｡【出自《铁路技术管理规程》】

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7.列车工作人员在开关车门时要面向车门，确认门框无旅客肢体或身体某部位时再开关门，劝阻旅客不在风挡、连接处，手脚不抓、放在门沿、翻板卡位。( )【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】

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24.《中华人民共和国消防法》规定，任何单位和个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用( )消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。【出自《中华人民共和国消防法》】

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52.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票;无出站记录的，办理退票时，收取退票费。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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1.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)中所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。

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11.《复兴号智能型动车组服务工作》规定，复兴号智能型动车组列车自动售卖机的经营和使用由( )主体负责，为发挥自动售卖机扩大商品展示的功能，为旅客提供更多( )。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

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36.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中投诉处理过程中涉诉单位的( )应相对固定;与旅客电话沟通时，应使用具有( )的专用电话，原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

答案：投诉处理人员、录音功能

相关题目

A. 正确

B. 错误

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A. 　列车工作人员

B. 　列车乘务员

C. 　列车长

D. 　客运乘务员

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38.现场作业岗位只保留与本岗位安全、生产、( )直接相关的必要台账和( )资料。【出自铁办客〔2021〕 3 号《客运系统车间、班组台账资料管理办法》】

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92.《铁路技术管理规程》规定，普速旅客列车运行中的客车制动软管压力表压力指示为( )｡【出自《铁路技术管理规程》】

A. 　500kPa

B. 　600kPa

C. 　400kPa

D. 　700kPa

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A. 　坐卧

B. 　站立

C. 　休息

D. 　靠扶

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A. 　消防设施、备品

B. 　消防设备、工具

C. 　消防设备、器具

D. 　消防设施、器材

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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