A、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集
B、可以就某个主题进行深入探讨
C、更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料
D、调查的反馈率很高，并且有利于回访。
答案：D
A、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集
B、可以就某个主题进行深入探讨
C、更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料
D、调查的反馈率很高，并且有利于回访。
答案：D
A. 服务追溯
B. 服务监测
C. 服务执行
D. 服务反馈
A. 次价值客户
B. 潜在价值客户
C. 价值客户
D. 低价值客户
A. 主销品牌
B. 替代品牌
C. 新品牌
D. 待淘汰品牌
A. 质量
B. 价格
C. 形象
D. 包装
A. 要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数
B. 各品类占比是相对固定的，一般情况下不作调整
C. 需要多维度进行品类交叉预测
D. 大型建设工地开工可作为定量分析的依据
A. 代表性
B. 系统性
C. 操作性
D. 可测性
A. 我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题
B. 对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
C. 客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
D. 什么因素阻碍了公司的服务表现
A. 投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量呈较稳定波动状态
B. 出现投诉率呈波浪状时，应该对波浪期投诉进行集中度分析
C. 集中度分析包括是否投诉都集中在相同的项目，改善的项目是哪些
D. 应灵活应用客户询问、现场调查等方法进行
A. 形成完整的服务信息链
B. 为客户提供有效服务
C. 有效增强公司的业务调控能力
D. 提高客户感
A. 试探性
B. 假设性
C. 延伸性
D. 跟进式
