投诉案例的分析一共有()个步骤。

A. 烟草专卖批发企业许可证

B. 烟草专卖生产企业许可证

C. 特种烟草专卖经营企业许可证

D. 烟草专卖零售许可证

A. 服务项目总体设计

B. 成本收益对比

C. 细化服务项目和内容

D. 服务项目资源分配

A. 投诉可按零售客户进行统计

B. 投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C. 投诉率反映的是企业客户的不满比例

D. 如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，投诉客户数相应增加

A. 市场调研

B. 需求分析

C. 品牌规划

D. 品类规划

A. 坚持原则，实事求是

B. 实行平均主义

C. 不畏权势

D. 不徇私情

A. 全方位营销

B. 整合营销传播理论

C. 神经营销学

D. 网络直复营销理论

A. 多品牌架构

B. 单一品牌架构

C. 复合品牌架构

D. 分类品牌架构

A. 外部互动分界线

B. 可视分界线

C. 内部互动分界线

D. 内外部分界线

A. 提供服务评估依据

B. 服务改进参考

C. 指导服务人员

D. 追究服务过失责任

A. 满足率

B. 上柜率

C. 订足率

D. 重需率