对卷烟商业企业来说，合理的()是对市场因素、政策因素和经营因素的统筹兼顾，是对各种内外部资源的优化配置。

A. 战略蓝图

B. 服务蓝图

C. 峰终定律

D. 服务定律

A. 客户导向的考核体系在整个企业内追踪客户导向的关键成功因素

B. 对业内最好的和自身系统之间的差异做出及时反馈

C. 帮助完成跨职能整合

D. 客户需求多样化

A. 波士顿矩阵

B. 麦肯锡矩阵

C. 产品-品牌矩阵

D. 科特勒矩阵

A. 需求偏好

B. 消费趋势

C. 消费嗜好

D. 消费特征

A. 可向其提供零售客户经营的对比情况

B. 可向其提供各品牌的对比情况

C. 可向其提供基本的快捷操作流程图，使其能运用网上订货系统

D. 可向其提供相关品牌销量时间趋势分析

A. 提供服务评估依据

B. 服务改进参考

C. 指导服务人员

D. 追究服务过失责任

A. 消费者

B. 企业内部各种管理人员

C. 企业全体员工

D. 销售人员

A. 预期值

B. 达标值

C. 最高值

D. 最低值

A. 经细分的消费群

B. 消费者对产品的个性需求

C. 经细分的消费群对产品的共性要求

D. 经细分的消费群对产品的各自要求

A. 运用时间序列法，判断销售趋势，预测年度销量基数

B. 运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，调整预测基数

C. 运用定性分析法，确定需求预测总量

D. 运用季节性调整预测法，进行季节因素调整，确定半年或季度分解量