A、业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案
B、服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用
C、从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法
D、一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计
答案：D
A、业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案
B、服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用
C、从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法
D、一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计
答案：D
A. 多品牌架构
B. 单一品牌架构
C. 复合品牌架构
D. 分类品牌架构
A. 更少的因素
B. 更少的变化
C. 更多的因素
D. 更多的变化
A. 战略制订
B. 采购品项确定
C. 采购成本核算
D. 采购品项优先级确定
A. 越高
B. 越低
C. 不变
D. 多变
A. 比较灵活
B. 费用较高
C. 调查问题回收率高
D. 适合于大范围地区
A. 整体目标
B. 细化目标
C. 明确目标
D. 模糊目标
A. 营销工作过程
B. 基础工作保障
C. 卷烟经营业绩
D. 客户服务效果评估
A. 寻找目标市场
B. 选择特征因子
C. 寻找差异性
D. 选择产品属性
A. 投诉时间周期
B. 重复投诉次数
C. 投诉次数总和
D. 零售客户总数
A. SMARTB
B. SWOTC
C. PERTD
D. PDCA
