卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项不属于服务项目的有()。

A. 定性研究

B. 定量研究

C. 问题定义

D. 问题定义

A. 投诉时间周期

B. 重复投诉次数

C. 投诉次数总和

D. 零售客户总数

A. 目标变更

B. 计划变更

C. 预测变更

D. 控制点变更

A. 前置期

B. 应急交付响应

C. 战略合作

D. 包装破损率

A. 设计和生产

B. 协调和控制

C. 加工和销售

D. 控制和配送

A. 工作信息记录

B. 内部信息传递

C. 系统数据调阅

D. 电话录音抽查

A. 较低

B. 较高

C. 不稳定

D. 难以培养

A. 战略制订

B. 采购品项确定

C. 采购成本核算

D. 采购品项优先级确定

A. 可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集

B. 可以就某个主题进行深入探讨

C. 更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料

D. 调查的反馈率很高，并且有利于回访。

A. 消费者导向

B. 产品导向

C. 决策导向

D. 目标导向