价格较高但不会太高的产品，既有利润又有销量，但销量不是太大，能够形成稳定的现金流和利润的产品是()。

A. 外部互动分界线

B. 可视分界线

C. 内部互动分界线

D. 服务效果分界线

A. 工作信息记录

B. 内部信息传递

C. 系统数据调阅

D. 电话录音抽查

A. 服务目标

B. 监测指标

C. 考核目标

D. 管理目标

A. 品类越低端, 品类宽度越窄

B. 品类越低端, 品类宽度越宽

C. 品类越高端, 品类宽度越窄

D. 两者没有必然联系

A. 服务的感官价值

B. 服务的体验价值

C. 服务的功能价值

D. 服务的无形价值

A. 可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集

B. 可以就某个主题进行深入探讨

C. 更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料

D. 调查的反馈率很高，并且有利于回访。

A. 零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于 3%属于质量方面的采购目标描述

B. 应急交付响应、可获得性、战略合作属于交付方面的采购目标

C. 企业无需将总体采购目标分解到单个采购品项的采购目标

D. 企业应对所有采购品项专门制定采购目标

A. 零售客户终端现场

B. 卷烟企业推销现场

C. 电话订货现场

D. 网络订货现场

A. 形成完整的服务信息链

B. 为客户提供有效服务

C. 有效增强公司的业务调控能力

D. 提高客户感

A. 单一品牌架构

B. 多品牌架构

C. 主副品牌架构

D. 分类品牌架构