品类宽度具有一定的()，经确定后，非经规定程序,不可随意更改。

A. 我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题

B. 对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的

C. 客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

D. 什么因素阻碍了公司的服务表现

A. 烟草专卖准运证

B. 烟草专卖携带证

C. 烟叶收购许可证

D. 烟草专卖许可证

A. 服务监测

B. 服务评价

C. 服务目标细则

D. 客户满意度

A. 协同效应

B. 竞争效应

C. 分散效应

D. 聚合效应

A. 品牌形象战略

B. 品类创新战略

C. 品牌组合战略

D. 品牌传播战略

A. 人力资源管理

B. 工商协同效果

C. 客户服务效果

D. 卷烟经营业绩

A. 可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度

B. 如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善

C. 可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重

D. 如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

A. 坚持原则，实事求是

B. 实行平均主义

C. 不畏权势

D. 不徇私情

A. 品类越低端，品类宽度越窄

B. 品类越低端，品类宽度越宽

C. 品类越高端，品类宽度越窄

D. 两者没有必然联系

A. 绩效反馈面谈

B. 绩效实施

C. 绩效评估

D. 绩效计划