一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时，表现出来的就是较低的满意度和()的投诉率。

A. 常规类

B. 瓶颈类

C. 关键类

D. 杠杆类

A. 销量型产品

B. 利润型产品

C. 战术型产品

D. 战略型产品

A. 满意度高、关注度高

B. 满意度低、关注度高

C. 满意度高、关注度低

D. 满意度低、关注度低

A. 质量

B. 价格

C. 形象

D. 包装

A. 时间序列法

B. 需求满足率的控制

C. 重复购买率

D. 季节变动法

A. 客户服务能力

B. 品牌培育能力

C. 精细化管理能力

D. 市场响应能力

A. 服务工作规划

B. 零售客户需求

C. 客户经营问题

D. 服务反馈

A. 较高

B. 较低

C. 很高

D. 很低

A. 卷烟烟支长度

B. 对卷烟包装色系的喜好程度

C. 对卷烟包装色系的喜好程度

D. 吸烟类型偏好

A. 评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连

B. 管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上

C. 与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位

D. 为了满足客户的多样化需求