在进行卷烟零售客户满意度监测中，第一步是"问题定义"，它主要解决的是()。

A. 管理者利益和员工个人利益

B. 企业利益和员工个人利益

C. 部门利益和员工个人利益

D. 企业利益和社会利益

A. 以战略型产品为核心

B. 依靠尖刀型产品切入市场

C. 以销量型产品为拳头

D. 贴近竞争对手

A. 服务目标

B. 服务手段

C. 服务质量

D. 服务措施

A. 卷烟烟支长度

B. 对卷烟包装色系的喜好程度

C. 对卷烟包装色系的喜好程度

D. 吸烟类型偏好

A. 品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略

B. 工业对该品牌规格的定位与规划

C. 品牌发展战略

D. 发展潜力

A. 空间性

B. 稳定性

C. 忠诚度

D. 时间性

A. 工业单品

B. 价格单品

C. 销量单品

D. 类型单品

A. 越宽

B. 越窄

C. 不变

D. 多变

A. 决策树

B. 逻辑树

C. 甘特图

D. 分析树

A. 明确改进方向

B. 寻找服务不足的原因

C. 改进薄弱环节

D. 满足客户日益发展的需求