()主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。

A. 服务追溯

B. 服务监测

C. 服务执行

D. 服务反馈

A. 人力资源管理

B. 工商协同效果

C. 客户服务效果

D. 卷烟经营业绩

A. 市场导向

B. 工商协同

C. 突出重点

D. 发展优先

A. 市场类型

B. 经营规模

C. 销售结构

D. 配合程度

A. 设计和生产

B. 协调和控制

C. 加工和销售

D. 控制和配送

A. 计划考核

B. 计划制定

C. 计划实施

D. 计划目标

A. 灵活性强

B. 被调查者可不受调查人员意见的影响

C. 调查费用低

D. 节省调查时间

A. 评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连

B. 管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上

C. 与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位

D. 为了满足客户的多样化需求

A. 次价值

B. 价值

C. 低价值

D. 潜在价值

A. 主销品牌

B. 替代品牌

C. 新品牌

D. 待淘汰品牌