“零售客户存销比”属于()。

A. 主副品牌架构

B. 多品牌架构

C. 复合品牌架构

D. 分类品牌架构

A. 组织

B. 组织结构

C. 组织管理

D. 营销管理

A. 烟草专卖批发企业许可证

B. 烟草专卖生产企业许可证

C. 特种烟草专卖经营企业许可证

D. 烟草专卖零售许可证

A. 可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度

B. 如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善

C. 可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重

D. 如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

A. 潜力品类市场容量大于常规品类

B. 常规品类市场价值高于潜力品类

C. 潜力品类市场容量小于常规品类

D. 常规品类市场价值和市场容量都大于潜力品类

A. 投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量呈较稳定波动状态

B. 出现投诉率呈波浪状时，应该对波浪期投诉进行集中度分析

C. 集中度分析包括是否投诉都集中在相同的项目，改善的项目是哪些

D. 应灵活应用客户询问、现场调查等方法进行

A. 没有特别青睐于哪种品牌

B. 一般青睐于竞争对手品牌

C. 对产品需求尚未明确

D. 一般青睐于我方品牌

A. 绩效计划

B. 绩效反馈

C. 绩效沟通

D. 绩效指标

A. 时间序列法

B. 需求满足率的控制

C. 重复购买率

D. 季节变动法

A. 将调研资料提交项目经理

B. 检查回收的问卷

C. 甄别被调查人

D. 引导消费者如实填写问卷