服务改进主要追求()。

A. 订单部门

B. 网建部门

C. 营销中心

D. 综合市场信息部门

A. 销量型产品

B. 利润型产品

C. 战术型产品

D. 战略型产品

A. 市场类型

B. 经营规模

C. 销售结构

D. 配合程度

A. 假设法

B. 议题法

C. 分解法

D. 逻辑法

A. 管理和支持

B. 投入和管理

C. 关心和配合

D. 激励和支持

A. 降低服务营销成本

B. 提升客户满意度

C. 挖掘客户价值

D. 强化公司管控力度

A. 投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量呈较稳定波动状态

B. 出现投诉率呈波浪状时，应该对波浪期投诉进行集中度分析

C. 集中度分析包括是否投诉都集中在相同的项目，改善的项目是哪些

D. 应灵活应用客户询问、现场调查等方法进行

A. 试探性问题

B. 假设性问题

C. 延伸性问题

D. 跟进式问题

A. 产品的商标

B. 产品的技术服务方面的要求

C. 产品项目的关联性

D. 产品种类

A. 按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于后面 20%的零售客户

B. 按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以 2 计算的数值由大到小排序，位于后面 20%的 零售客户

C. 按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于后面 30%的零售客户

D. 按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以 2 计算的数值由大到小排序，位于后面 30%的 零售客户