属于服务改进目的的是()。

A. 可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度

B. 如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善

C. 可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重

D. 如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

A. 市场导向

B. 政策导向

C. 品牌导向

D. 管理导向

A. 绩效考核面谈

B. 绩效评估管理

C. 绩效反馈面谈

D. 绩效指标确定

A. 主副品牌架构

B. 多品牌架构

C. 复合品牌架构

D. 分类品牌架构

A. 结构

B. 宽度

C. 长度

D. 深度

A. 吸引力

B. 成长性

C. 竞争力

D. 差异性

A. 培训后给辖区客户经理进行任务分解

B. 调研实施期间的过程控制与进度控制

C. 甄别被调查人

D. 安排人员对回收的问卷进行复核和补填

A. 服务追溯

B. 服务监测

C. 服务执行

D. 服务反馈

A. 次价值

B. 价值

C. 低价值

D. 潜在价值

A. 形成完整的服务信息链

B. 为客户提供有效服务

C. 有效增强公司的业务调控能力

D. 提高客户感